本篇文章给大家谈谈旅行社接待的案例，以及旅行社接待的案例有哪些对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享旅行社接待的案例的知识，其中也会对旅行社接待的案例有哪些进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！
1、案例:导游能否变更旅游行程?
该旅行社则辩称，改变旅*程属导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。
【答案】：错误。根据《中华人民共和国旅游法》第四十一条规定：导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动。
没有在不可抗力的情况下，是不可以随意更改行程的。如果遇到可以向旅游主管部门投诉。在《导游人员管理条例》中有明确规定。
必须是遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，导游人员才可以行使这一权利。为了避免可能危及旅游者人身安全情形的发生，导游人员就需要当机立断地调整或变更旅游行程计划。（3）必须经多数旅游者同意。
2、导游员采取欺骗手段改行程,应受何种处罚?
《导游人员管理实施办法》第十四条第四项的规定，对桂林某旅行社及其导游员C做出向游客及全市人民登报道歉，罚款1000元，扣除导游年度基本分10分的处理。
法律分析：导游擅自更改行程的，所属旅行社会被旅游主管部门责令改正，处三万元以上三十万元以下罚款，并责令停业整顿，其作为直接责任人将可能被处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。
上海外滩黑导游的处罚办法可以根据其所犯的违法行为来加以处罚，包括罚款、警告、没收违法所得、行政拘留等。
有增减旅游项目、改变接待计划、暂停导游活动等三种违法行为的，由旅游行政管理部门责令导游改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省旅游行政管理部门吊销导游证。
处2千元以上2万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证：（一）在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的；（二）拒绝履行合同的；（三）未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同的。
3、导游实务案例分析:为大家服务原则
本案例中，分析小陈遭受投诉的原因，其实并非他真的崇洋媚外，只是服务过程中在实施“为大家服务”的原则时工作欠细致，周到而己。
安全第旅游者至上、维护旅游者合法权益等。安全第一：在导游服务中，确保旅游者的安全是最重要的原则。导游对目的地进行充分了解，采取必要措施确保旅行过程中不发生意外事件或危险情况。
服务第一的原则 导游工作是一项服务工作。旅游者外出旅游就是花钱享受服务，从而获得物质上的享受和精神上的快乐。作为导游员要站在旅游者的角度去考试自己的言行。
“宾客至上”原则 1．“宾客至上”意味着“顾客第一”，即在顾客与服务行业的关系中，顾客是第一位的，是矛盾的主要方面。2．“宾客至上”表现在服务人员与顾客关系上就是要尊重顾客，全心全意地为顾客服务。
4、导游带团经典案例 分析总结
导游员小王接待的某旅行团原计划于12月23日16：00由H市飞抵S市。
分析、总结：此案例中的导游小姐真是得不偿失，尽管她的导游辞讲解的不错，但是她实际上并没有很好地掌握导游艺术和技巧，从而导致客人的不满意。
分析、总结：此案例中导游没有核对团队机票上的起飞时间，又没有重视行李员的提醒，对误机事故负有一定的责任！当然，导游不应负全责，计调部门也有过错，也应负相应的责任。
错误---带旅游者到非定点购物商店购物；正确处理---导游员带团购物必须前往定点购物商店。错误---介绍商品不实事求是；正确处理---导游人员不能欺骗游客消费或者与经营者串通欺骗游客消费。
分析：WHO---由于接到内勤通知和游客直接向导游员反映情况，因此小王应当是H市陪。 WHEN---送站前一天晚上，送站途中，时间较紧张。 HOW---日程变更（提前送站），送站服务，物品遗失。
5、谁能说个导游的案例?再分析一下!
分析：WHO---由于接到内勤通知和游客直接向导游员反映情况，因此小王应当是H市陪。 WHEN---送站前一天晚上，送站途中，时间较紧张。 HOW---日程变更（提前送站），送站服务，物品遗失。
某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团，在出境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌，一游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，并驱逐出境。游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。
游客提议下山，不想导游又是一通乱走，走岔了路，翻到了山的那一边，一直走下山到一个村子，村民告诉他们那里根本没有其他的路走出去，只有往回走再上祝融峰，然后从山的另一边下去。
面对导游员小李和餐饮部经理真诚、积极的态度，游客们谅解了饭店餐厅的失误，也不再提出换餐馆的要求。
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