大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于旅行社2018工作要点的问题，于是小编就整理了3个相关介绍旅行社2018工作要点的解答，让我们一起看看吧。
1、2018年导游资格考试导游业务重点知识:导游服务
导游服务模式是指导员在与旅游团相处过程中所表现出来的一种行为特征，可以分为自我中心型和游客中心型两种服务模式。 心理学称“第一印象”为首次效应。第一次亮相的关键在于导游员的仪表、仪容和使用的语言。
单一向导到多功能服务 从非职业化到职业化 随意性到规范化 旅行：19世纪40年代以前，通常把人们暂离定居地的空间移动行为称之为旅行。
导游人员的主要业务是旅游者的接待。 取得导游资格证书者，经与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记，可持所订立的或登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请领取导游证。
导游人员要把接待工作做好，需要处理好旅游者、旅行社、有关接待单位和国家之间的关系，既要维护游客的合法权益，又要维护旅行社和国家的利益。
2、2018导游资格证业务重点:游客个别要求的处理
对于旅游者提出的个别要求，导游员首先要做到的就是认真倾听，积极应对。只要是合法、合情合理的，导游员都要积极想办法予以最大限度的满足。
游客要求去不对外开放的地区、机构参观，导游不能答应 游客要求亲友随团活动的处理 旅游者要求探视在华亲友的。
努力满足正当需求。如果游客提出的个别要求是正当的，并且经过努力使可以办到的，导游员应努力满足游客的要求。（2）认真倾听，耐心解释，必要时协助自行解决。
导游在处理旅游者个别要求的方法：（1）认真倾听，耐心解释（认真倾听、微笑对待、耐心解释、继续服务、自行解决）。（2）尊重旅游者，不卑不亢（理明则让、让旅游者主持公道、避免正面冲突、继续服务）。
旅游者在生活、娱乐方面的要求比较多，这是因为吃好、休息好是旅游活动顺利进行的基本保证，而娱乐活动则起着锦上添花的作用，导游人员应高度重视旅游者的个别要求，认真、热情地设法予以满足。
3、旅行社工作计划书范文3篇
旅行社合作计划书范文篇一： 旅行社面临的机会 目前专业针对大学生的旅游社几乎没有，旅游市场秩序相对混乱，大学生旅游市场存在较大空白，潜力巨大，前景看好。
个人特质：观察力强，我这个人对工作的自觉性比较好的，而且对工作比较热情，能够吃苦耐劳，更善于处理概念和想法。
旅游业创业计划书 篇1 描述 业务主体将向大众（主要是大学生和青年）提供免费的资讯服务及向自助旅行者这一特定客源市场提供的旅游导向服务，其体现在 uchostelling（大学旅舍）网站上。
实际上，这种个性化旅游在未来的旅游市场一定会占有相当的比例。范文二：执行总结 1公司概况 蒲公英旅行社是一个计划中的为满足人们休闲需求的公司。
到此，以上就是小编对于旅行社2018工作要点的问题就介绍到这了，希望介绍关于旅行社2018工作要点的3点解答对大家有用。
