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1、因为之前定的酒店已满,旅行社调换了酒店引起游客不满,导游应该怎么做...
酒店和宾馆并没有严格的界限,不是说宾馆就不好,酒店就一定好,只能说宾馆是存在时间比较久,但是装修一下,完全条件没有问题。比如我们山西的迎泽宾馆,是家五星级酒店,而且有时候还不是你掏钱就能住的。这档次就不用再说了吧。
此时导游员要采取积极认真的态度, 最好把游客请到远离旅游团队的地方, 比如, 在导游员单独住的房间里, 或把游客请到另一边等, 切忌在游客中间议论交谈, 也不要在乱哄哄的环境中交谈。
一,打电话先联系旅行社,看旅行社如何安排,只有旅行社同意了,导游才可以和游客进行交涉,否则旅行社不同意,导游私自改行程是会受处罚的。二,导游与旅行社沟通好后,再与游客进行沟通,告诉他们具体发生的事情,如果强行按原来的行程进行,会发生什么大事。
换个酒店,不过这种情况是不可能发生的,这不是导游负责的部分,应该是组织者和接受者之间没有沟通好,地陪应该先完善好酒店预订工作才能通知对方旅行团出行。如遇不可抗因素造成的后果,也只能说这个团够倒霉啦。
排除住宿单位服务上的故障,原则上掌握几条:一是事先与宾馆要有确认,做到心中有数;二是出了故障要积极主动协助解决。比如,旅游团队已经到达宾馆,但房间还没准备好,如果导游员与宾馆前台服务员当着游客的面互相责怪,那就是严重的错误,因为绝大多数游客对此不感兴趣,他们只是希望快点进房。
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